Когда Facebook или Twitter были еще в зачаточном состоянии, критика пользователей обычно сводилась к. Улучшите свою репутацию жалобам или претензиям, которые поступали непосредственно в компанию или управлялись через такие организации, как Организация потребителей и пользователей .
Сегодня ситуация изменилась, и жалоба пользователя, поданная в ящик, стала более заметной, чем когда-либо. Например, Nestlé или Facebook это хорошо знают, поскольку недавно они пережили репутационный кризис, развязанный в социальных сетях.
Не низкие и не ленивые, пользователи обычно рассказывают о тяжелой артиллерии через свои профили в сетях или в комментариях на форумах и чатах. Вот почему важно обращать внимание на отзывы и , прежде всего, поощрять положительные оценки.
Техники поощрения положительного мнения
Реальность такова, что плохое «весит» больше, чем хорошее. По этой причине на форумах, в чатах и социальных сетях чаще можно Список мобильных номеров Ближнего Востока встретить жалобы и критику в адрес брендов, а не положительные мнения. Многие исследования подтверждают, что недовольный клиент делится своим мнением гораздо чаще, чем довольный . Вот какие мы есть. У многих из нас внутри есть «линчеватель», который нашел в Интернете естественную территорию, чтобы нанести ответный удар компании, которая плохо с нами обращалась.
Хороших отзывов мало, и именно поэтому
бренды стремятся размещать хорошие отзывы о своих услугах или продуктах . Многие из них даже поддаются искушению написать фейковые обзоры , что очень распространено среди разных секторов и Пример использования: машина роста обеспечивает результаты MeltingSpot платформ . На самом деле, согласно исследованию, проблема фейковых отзывов на Amazon находится на пике .
Однако путь фейковых отзывов очень короткий путь :
с одной стороны, «лжец поймается раньше, чем хромой». Вы часто обнаруживаете, например, на Tripadvisor, что, как ни странно, мнени большая работа е, в котором все является поздравительным, исходит от пользователя, у которого в истории есть только одно мнение. Подозрительный. Люди не глупы, давайте не будем об этом забывать.
Вот несколько советов и приемов для создания положительных отзывов о вашей услуге или продукте:
Настройте профили на разных сайтах проверки мнений.
Спросите своих клиентов. Вы можете сделать это в конце процесса покупки, пройдя краткий онлайн-опрос или отправив электронное письмо. Их ответ может быть хорошим или плохим, но они оценят, что вы хотите услышать их мнение, и сможете измерить удовлетворенность клиентов.
Продвигайте мнения.
Как? Размещение форм комментариев на вашем веб-сайте или предложение вознаграждения в обмен на их мнение. Они оценят вашу предрасположенность, и им понравится, что высказанное ими мнение будет иметь «вознаграждение». Другой вариант — разрешить пользователям оценивать продукты на вашем веб-сайте, а также статьи и информацию в блоге, например, через сторонних поставщиков, которые гарантируют, что они настоящие.
Предлагает онлайн-чат. Этот пункт, помимо создания хороших мнений, поможет вам избежать плохих, если вам удастся решить проблему или сомнения пользователя до того, как все взорвется.
Будьте благодарны.
Выражение благодарности займет немного времени, и пользователь почувствует, что вы обращаете на него внимание.
Что делать, если вы получили отрицательный комментарий?