Transfòme apèl Komèsyal ou yo: 10 Konsèy Aksyone pou Siksè

Apèl lavant yo se yon pati enpòtan nan nenpòt estrateji biznis, kidonk li fè sans ke ou pral vle pafè yo.

Ak ki kote pi bon gade pase atik sa a sou konsèy lavant apèl?

Li kontinye pou jwenn konsèy ekspè pou apèl lavant ki gen plis siksè ak èd te ajoute nan teknoloji modèn.

10 pi bon konsèy lavant pou fèmen plis kontra

1. Prepare byen anvan apèl la

82% nan vandè yo di ke yo pa prepare pou apèl frèt, sa ki mennen nan opòtinite rate.

Prep se youn nan pati ki pi enpòtan nan yon estrateji apèl frèt . Li enplike fè rechèch sou pwospè a ak rasanble enfòmasyon ki pral ede w adapte anplasman ou a.

Sèvi ak yon pwogram lavant ka ede w prepare anvan ou rele kandida ou yo .

Done, espesyalman, ka amelyore apèl ou yo. Li ba ou yon foto konplè sou kliyan potansyèl ou a ak defi biznis yo, objektif, ak dezi yo.

Avèk enfòmasyon sa a, ou ka kreye yon anplasman trè pèsonalize ki pral fè yon gwo enpak.

Men yon lis rechèch pre-apèl pou ede w kòmanse:

Rechèch konpayi pwospè a

Sèvi ak zouti pou rasanble firmografik (gwosè konpayi lis itilizatè baz done telegram revni, elatriye), teknoloji (lojisyèl yo itilize), ak wòl pwospè a.

Sa a ede w konsantre sou pwen doulè ak objektif moun nan.

Sèvi ak rezo sosyal yo

Platfòm tankou LinkedIn ofri yon fenèt nan konsantre aktyèl pwofesyonèl pwospè a, reyalizasyon, oswa pwen doulè, ki pèmèt ou pèsonalize konvèsasyon ou.

Swiv done CRM

Pwogram Komèsyal ak sistèm Jesyon Relasyon Kliyan (CRM) ba ou aksè a anpil enfòmasyon enpòtan sou kandida ou yo. Tankou:

• Firmografik: Elaborasyon anplasman ou a mande pou done sou gwosè konpayi an, endistri, kote, ak revni. Entèl sa a pral ede w kreye yon pwopozisyon konvenkan.
• Moun k ap pran desizyon kle : Idantifye ki moun ou bezwen pale ak wòl òganizasyonèl yo asire ou konekte ak bon moun nan.
• Nouvèl konpayi ki sot pase yo: Lè w okouran de etap enpòtan konpayi ki sot pase yo, tankou lansman nouvo pwodwi, fusions, oswa agrandisman, pèmèt ou kontakte nan pi bon moman an. Cognism bay lavant deklanche nan platfòm li yo.
• Done entansyon : Done sa yo ka ede w idantifye bon moman pou pwopozisyon w la. Li revele lè yon pwospè ka aktivman chèche solisyon tankou ou.
• Teknografi : Konprann zouti ak teknoloji yon pwospè deja itilize pèmèt ou pozisyon òf ou a pou konplete pil teknoloji aktyèl yo.

Insights sa yo ede w ale pi lwen pase yon pwopozisyon lavant jenerik epi delivre yon mesaj ki pale dirèkteman nan sitiyasyon aktyèl pwospè a.

Pou egzanp:

Si yon konpayi te elaji dènyèman, ou ka mete aksan sou fason solisyon ou a pral sipòte tranzisyon kontinyèl li yo.

Pèsonalizasyon ki baze sou rechèch

Reprezantan lavant souvan bliye konsèy sa a:

Apèsi sou lojisyèl lavant yo ka ede w kreye plis apèl pèsonalize.

Adapte konvèsasyon ou a anfòm bezwen espesifik biznis 8 pi bon ofisye maketing anchèf (cmo) founisè lis imèl [2024] pwospè a se pa sèlman yon tandans nan lavant B2B,  men li ede tou bati relasyon.

Gen kèk estrateji yo enkli:

• Adrese pwen doulè yo : Si rechèch ou a revele defi komen nan endistri yo, ou ka kòmanse konvèsasyon an lè w diskite sou fason solisyon ou dirèkteman adrese pwoblèm sa yo.
• Mete aksan sou istwa siksè ki enpòtan yo: Sèvi ak ka etid oswa egzanp nan konpayi ki nan endistri menm jan an oswa ki gen menm gwosè a pou kreye kredibilite epi fè dispozisyon ou a pi fasil.
• Gen rapò ak ekosistèm teknoloji yo: Si lojisyèl ou a entegre ak yon zouti yo deja itilize, mete aksan sou sa a! Pozisyon pwodwi ou kòm yon adisyon san pwoblèm.

Bati kredibilite ak konfyans

Pwospè ou ap gen plis chans akomode anplasman ou yon fwa yo wè ke ou te etidye biznis yo ak endistri yo.

Swiv done lavant  pou rechèch pre-apèl asire ou antre nan chak konvèsasyon byen prepare, enpòtan, ak enfòme.

Apwòch sa a mete fondasyon an pou yon apèl lavant siksè ki rezone ak pwospè a epi li deplase yo pi pre yon konvèsyon.

2. Kòmanse ak yon ouvè fò

Premye moman apèl ou yo kritik. Kandida yo fòme opinyon byen vit, epi fason ou louvri konvèsasyon an fikse ton pou tout bagay ki vin apre yo.

Men kèk konsèy pou kòmanse yon apèl lavant:

Salitasyon pèsonalize

Rekonèt pwospè a pa non epi prezante tèt ou ak konpayi ou. Evite jenerik lavant scripts; olye de sa, fabrike yon ouvèti ki fè referans a bezwen biznis pwospè a oswa devlopman resan yo.

Endike objektif la

Nan premye 30 segonn yo, dwe klè sou poukisa w ap rele. Mansyone pwen doulè espesifik oswa defi pwospè a ta ka fè fas a ka atire atansyon yo.

Konsantre sou valè

Olye pou yo lanse tou dwat nan yon anplasman pwodwi, ankadre konvèsasyon an alantou valè ou ka ofri.

Pou egzanp

Youn nan pi bon fason yo kòmanse yon apèl frèt se pa ofri yo rezoud yon pwoblèm. Lè ou montre w ap konsantre sou ede yon pwospè, pa jis fèmen yon vant, ou bati konfyans.

3. Poze bon kesyon

Yon apèl lavant siksè se pa sèlman sou fè yon anplasman; li se sou konprann bezwen pwospè ou a. Lè w poze kesyon ouvè anyè aub  ou ka dekouvri defi yo epi pozisyone pwodwi ou kòm solisyon an.

Men kèk egzanp sou kesyon lavant efikas:

• “Ki pi gwo defi ou rankontre kounye a nan biznis ou?”
• “Ki jan ou te jere [pwoblèm espesifik] jiska prezan?”
• “Ki kritè w ap itilize pou evalye solisyon potansyèl yo?”

Yo envite pwospè a louvri epi pataje plis sou sitiyasyon aktyèl yo.

Yon fwa ou konprann bezwen yo, ou ka adapte solisyon ou kòmsadwa.

4. Koute plis, pale mwens

Youn nan erè ki pi komen nan lavant se pale twòp. Komèsyal pwofesyonèl yo souvan santi yo bezwen domine konvèsasyon an pou fè pwen yo.

Sepandan, pi bon apèl kliyan ki pou vann yo se moun ki kote pwospè a fè pi fò nan pale.

Poukisa koute?

• Bati konfyans: Tande aktif montre ou vrèman enterese nan rezoud pwoblèm pwospè a.
• Dekouvri enfòmasyon kle: Lè w pèmèt pwospè a pale, ou ka chèche konnen siyal sibtil ki revele enkyetid yo oswa bezwen yo.
• Amelyore pèsonalizasyon: Plis ou koute, se pi pèsonalize solisyon ou a.

Gong sijere ke vandè ki pi wo yo pale sèlman 43% nan tan an pandan apèl, kite lòt 57% pou koute; yo rele sa a rapò an lò pale-a-koute .

5. Jere objeksyon yo avèk konfyans

Manyen objeksyon se yon pati natirèl nan nenpòt c ansyen apèl . Lè yon pwospè soulve enkyetid, li se yon opòtinite pou bay plis enfòmasyon ak demontre valè pwodwi ou a.

Men kèk objeksyon lavant komen:

• Pri: “Pwodwi ou a twò chè.” Adrese sa a pa konsantre sou valè a ak retounen sou envestisman (ROI) pwodwi ou delivre.
• Distribisyon: “Nou poko pare pou nou pran yon desizyon.” Ofri yon delè fleksib oswa pataje poukisa kounye a se yon moman pi bon pou aji.
• Konpetitè yo: “Nou ap konsidere yon konkiran.” Mete aksan sou pwen vann inik ou yo ak fason pwodwi ou ka pi byen satisfè bezwen yo.

Ou ka itilize zouti entèlijans lavant pou jere objeksyon sa yo yon fason efikas:

• Konparezon konkiran: Si yon pwospè mansyone yon konkiran, ou ka imedyatman jwenn aksè nan done enpòtan sou tou de pwodwi yo epi mete aksan sou avantaj solisyon ou a, si pri, karakteristik, oswa sipò kliyan.
• Tandans endistri yo: Apèsi an tan reyèl sou kondisyon mache yo ak tandans endistri yo ka ede w ankadre òf ou a nan yon kontèks anviwònman biznis pwospè a. Pou egzanp, si endistri yo fè fas a chanjman regilasyon, ou ka pozisyon pwodwi ou a kòm yon solisyon asire konfòmite.
• Entèaksyon anvan yo: Lè w jwenn aksè imedyatman nan done ki soti nan kominikasyon pi bonè, ou ka mete aksan sou pwen doulè kle yo mansyone, ranfòse valè solisyon ou a.

Kle a nan manyen objeksyon se preparasyon. Lè ou antisipe objeksyon, ou ka gen repons pare epi dirije konvèsasyon an tounen sou wout.

6. Sèvi ak konesans an tan reyèl

Apèl lavant jodi a benefisye anpil nan teknoloji, espesyalman platfòm entèlijans lavant ki bay done an tan reyèl .

Kit w ap reponn yon kesyon oswa w ap jere yon objeksyon, zouti sa yo ka ofri konesans ki ede kenbe konvèsasyon an ap koule san pwoblèm.

Ki avantaj done an tan reyèl pou apèl lavant sortan yo?

• Repons imedyat: Lè yon pwospè poze yon kesyon difisil, done an tan reyèl ka bay enfòmasyon enstantane, anpeche ou bloke konvèsasyon an.
• Endikasyon kontèks: Lojisyèl lavant ka avèti w sou angajman pwospè a ak sit entènèt ou oswa kontni, ba ou endikasyon sou enterè yo.
• Achte siyal: Lè w swiv aksyon yon pwospè, tankou telechaje resous oswa vizite paj pri ou a, ou ka evalye kote yo ye nan vwayaj kliyan an .

Entèlijans konvèsasyon

Zouti lavant ki mache ak AI anrejistre ak analize apèl yo an tan reyèl, ki ofri envit ki baze sou konvèsasyon an.

Pou egzanp:

Si yon pwospè pote moute yon konkiran, zouti sa yo ka imedyatman sijere pwen pale ki diferansye pwodwi oswa sèvis ou. Yo menm tou yo swiv konbyen tan ou pase pale kont koute, asire w ke ou kenbe bon balans pandan apèl la.

Analiz prediksyon

Analiz prediksyon ka idantifye objeksyon potansyèl oswa enkyetid yon pwospè ta ka soulve pandan konvèsasyon an ki baze sou entèraksyon anvan yo ak done kliyan yo.

Lojisyèl lavant yo ka ede w bay pi bon repons oswa òf pou kenbe pwospè a angaje. Modèl prediksyon yo ka sijere ki pwodwi oswa sèvis pou vann plis dapre endistri pwospè a oswa siyal achte.

Lè w enkòpore enfòmasyon an tan reyèl sa yo nan apèl ou yo, ou ka adapte mesaj ou a pandan konvèsasyon an ap dewoule, sa ki fè pwospè a santi yo plis konprann ak valè.

Achte siyal ak done entansyon

Pwogram lavant yo bay aksè an tan reyèl pou achte siyal ak done entansyon.

Yo kite ou tan anplasman ou parfe epi reponn a bezwen imedya pwospè a. Lè w swiv konpòtman sou entènèt pwospè a, tankou angajman ak kontni konkiran, rechèch pwodwi ki sot pase, oswa lòt aktivite dijital, ou ka idantifye egzakteman sa pwospè a ap chèche.

Pou egzanp:

Si zouti lavant entèlijans ou a endike ke yon pwospè te fè rechèch sou pwodwi menm jan an, ou ka konsantre script apèl frèt ou a sou fason òf ou a satisfè bezwen yo.

Apwòch aktif sa a pozisyon ou kòm yon ekspè ki ka ede rezoud pwoblèm yo lè yo bezwen li plis.

Gide konvèsasyon an nan direksyon rezilta a vle

Avèk konesans an tan reyèl, ou ka dirije konvèsasyon an nan direksyon yon objektif espesifik. Tankou anrjistreman yon demonstrasyon, asire yon reyinyon swivi , oswa fèmen vant la.

Pou egzanp:

Sipoze done entansyon yo montre ke pwospè a ap pre fen vwayaj kliyan yo. Nan ka sa a, ou ka ofri yo pri a tan limite oswa karakteristik eksklizif, k ap deplase konvèsasyon an nan direksyon pou fèmen kontra a.

Si pwospè a sanble ezite, konsantre sou bay plis valè atravè resous adisyonèl ak bati konfyans. Kapasite pou adapte an tan reyèl pandan yon apèl asire ke ou ka pivote. Ak ajiste estrateji ou ki baze sou repons pwospè a.

Enkòpore konesans an tan reyèl pandan apèl ou yo pèmèt ou rete devan konvèsasyon an. Bay plis enfòmasyon ki enpòtan, epi adrese enkyetid pwospè a pandan y ap parèt.