В опросе, проведенном Hubspot,47%потребителей сообщили, что они больше заинтересованы в покупке продукта с помощью чат-ботов. Итак, вы можете четко понять, что чат-боты помогают в продажах. Это также можно увидеть из другого опроса, который показал, что чат-боты помогли 55% компаний привлечь высококачественных потенциальных клиентов.
Поэтому разумно добавить чат-ботов на свое устройство.обслуживание клиентов и продажиОперации по увеличению лидогенерации, продаж и прибыльности.
Однако, хотя чат-боты полезны, вам необходимо знать, как правильно воспользоваться этими преимуществами. Как использовать чат-ботов на своих сайтах, чтобы максимизировать продажи? – это важный вопрос.
Что ж, эта статья — ответ, который вам нужен. В этой статье мы объяснили семь способов использования чат-ботов для эффективного увеличения продаж вашего бизнеса. Итак, давайте начнем.
Что такое чат-боты?
Чат-ботыЭто помощники на базе искусственного интеллекта, созданные с использованием машинного обучения и способные общаться как настоящие люди.
Эти программы написаны с использованием искусственного интеллекта и машинного обучения, чтобы воспроизводить и понимать человеческие эмоции и реагировать соответствующим образом естественным и нейтральным человеческим тоном, предоставляя клиентам впечатления, как если Конкретная база данных по отраслям бы они были ими.разговор с реальным человекомагент.
Зачем вашему бизнесу нужен чат-бот?
Исследования показывают, что чат-боты могут сэкономить предприятиям 2,5 миллиарда часов и 8 миллиардов долларов в ближайшие два года. Это огромные цифры, которые говорят о преимуществах, которые компания может получить от чат-ботов.
Вот несколько причин, по которым вашему бизнесу нужны чат-боты для управления продажами и обслуживанием клиентов.
Онлайн 24/7
Одно из ограниченийживой чатОсобенность агентств в том, что они не всегда доступны клиентам. Однако эта проблема не возникает в чат-ботах. Чат-боты всегда онлайн, и процент откликов очень высок.40%.
Преимущество №1 чат-ботов, даже для потребителей, заключается в том, что они доступны круглосуточно и без выходных.
быстрые ответы
Отзывчивость чат-ботов входит в число факторов, которые нравятся пользователям больше всего.
Источник
Быстрые ответы означают, что запросы ваших пользователей и клиентов решаются практически мгновенно, что делает их счастливыми, что полезно для вашего бизнеса.
Нет языкового барьера
Когда дело доходит до агентов-людей, языковые барьеры иногда становятся препятствием для обеспечения надлежащей поддержки клиентов. Это ограничение снимается с помощью чат-ботов.
Вы можете запрограммировать чат-ботов
для общения с пользователями на предпочитаемых ими языках, тем самым предоставляя клиентам лучший опыт в целом.
Множественное управление клиентами
Человек-агент не может эффективно обслуживать нескольких клиентов, особенно при управлении быстрым реагированием. В этом отношении эффективны чат-боты. Чат-боты запрограммированы на быстрое реагирование и будут немедленно реагировать на любой запрос, независимо от частоты. Таким образом, вы можете управлять несколькими запросами одновременно с помощью чат-ботов.
Экономия на сервисных расходах
Использование чат-ботов может сэкономить организации многие расходы, которые в противном случае пришлось бы понести при найме представителей службы поддержки клиентов. Конечно, вы не сможете исключить представителей службы поддержки, но поскольку чат-боты сэкономят время, они будут работать эффективнее, а вы получите более высокую отдачу от проделанной работы.
Улучшение качества обслуживания клиентов
Чат-боты — это краеугольный камень обеспечения лучшего опыта для ваших пользователей. Они учитывают их просьбы, моментально реагируют и решают их проблемы. Фактически, чат-боты используются во многих областях для улучшения качества обслуживания клиентов.
На рисунке ниже представлен обзор.
Источник
Все это улучшает качество обслуживания клиентов, делая чат-боты достойными их использования и ценности.
увеличение продаж
Большая часть этой статьи посвящена тому, как можно использовать чат-ботов для увеличения продаж. Таким образом, польза от использования чат-ботов на вашем сайте очевидна.
Теперь, когда мы поговорили об этом преимуществе, давайте поговорим о том, как мы можем использовать чат-ботов для увеличения продаж.
7 способов увеличить продажи с помощью чат-ботов для бизнеса
В отчете Forbes говорится, что Пять рекомендаций по управлению входящими рабочими запросами бизнес-лидеры утверждают, что чат-боты увеличивают продажи за счет:67%. Но как использовать этих чат-ботов для увеличения продаж — до сих пор вопрос, который задают многие маркетологи.
Вот семь способов, которыми ваш бизнес может увеличить продажи с помощью чат-ботов.
Используйте чат-ботов, чтобы приветствовать посетителей и вносить предложения
Вы можете использовать чат-ботов, чтобы приветствовать посетителей и давать им рекомендации о том, что доступно на вашем сайте. Эти типы предложений дают пользователю направление для изучения вашего веб-сайта, и они могут быстрее найти то, что ищут, что поддержит их решение о покупке.
Например, см. снимок экрана ниже, где веб-сайт использует чат-бот, чтобы приветствовать посетителя и предлагать помощь в просмотре различных частей веб-сайта.
Использование чат-ботов способствует общению с потенциальными клиентами и
предоставляет больше возможностей для превращения потенциальных клиентов в клиентов.
Используйте чат-ботов для сбора информации от клиентов в будущем
Помимо использования чат-ботов для начала разговора с клиентами, просто спрашивая об их интересах, вы также можете использовать чат-боты для сбора дополнительной информации от клиентов в будущем.
Например, посмотрите, как Данные Тайваня естественно этот веб-сайт использует чат-ботов для сбора адресов электронной почты клиентов в простую линию контакта.
чат-бот
Сбор информации о клиентах такого типа помогает создавать списки адресов электронной почты, которые затем можно использовать для своих кампаний по электронной почте. Вы можете отправлять предложения и скидки своим клиентам, чтобы побудить их вернуться на ваш сайт и сделать покупки, тем самым увеличивая ваши продажи и доходы.
Используйте чат-ботов для предоставления информации о продукте
Клиенты читают информацию о продукте, прежде чем принять решение о покупке. Однако они могут не захотеть просматривать ваш веб-сайт в поисках информации о конкретном продукте, который они хотят приобрести. Пожалуйста, заполните информацию о продукте, к которой клиенты могут получить доступ; Сделать это можно через чат-ботов.
Вы можете мгновенно предоставить информацию о продукте через чат-ботов, как это предусмотрено на этом веб-сайте, как показано на скриншоте ниже.
чат-бот
Предоставление информации о продукте таким образом позволяет вашим клиентам быть более связанными с вашим веб-сайтом и увеличивает ваши шансы на продажу продуктов.