Предпасхальных чудес с воскрешением показывать не будем. Но полезные фишки нарисуем.
Не буду оригинальным, если скажу, что все сталкивались с проблемой потери активности подписчиков. Спящие или мертвые подписчики есть в каждой базе. Даже если это идеальная база, Купить список телефонных номеров которую собирали собственными руками долгие годы. Где каждый проходил двойное подтверждение, прежде чем получать письма.
В начале показатели открываемости и переходов по ссылкам впечатляют. Но, со временем, горячие остывают, а холодные и вовсе “умирают”. Т.е. растет количество неактивных пользователей.
Как их вернуть к жизни? Что написать, чтобы опять наладить с ними диалог и не вызвать негативной реакции?
Для чего необходима реактивация подписчиков.
Сохранение каждого покупателя выгодно бизнесу. Возврат даже 5% клиентов повышает прибыль на 25-50%. Те, кто совершал покупки в магазине, сделают это еще не раз при правильном маркетинговом подходе. Покупатели уже знают о качестве продукта и доверяют компании. Это шанс для возобновления отношений.
Плюс, это дополнительный повод почистить базу от тех, кто больше не заинтересован в получении писем. Кто негативными действиями (жалобы на спам, игнорирование) портит репутацию и статистику. После процесса реактивации удалите их без сожаления.
Куда исчезли подписчики?
Попробуйте понять, почему подписчики перешли в разряд неактивных. Причины следующие:
- возможно рассылка не оправдала ожиданий,
- подписчик решил проблемы и рассылка больше не нужна,
- при регистрации клиент указал несуществующий емейл,
- подписка на рассылку происходит автоматически после регистрации, о чем клиент не знает,
- злоупотребляете рекламой,
- рассылка происходит слишком часто или слишком редко.
Определите, кого считать неактивным клиентом
Того, кто месяц не реагировал на письма, 3 месяца или возможно полгода-год.
Проанализируйте поведение клиентов в прошлом – вообще не открывали и не читали рассылки или первое время интересовались, а потом перестали.
Подумайте, сможете обойтись одним письмом для всех, или для каждой выделенной категории напишете собственные письма.
С помощью провокационной темы намного проще достучаться даже до тех подписчиков, которые до этого ни разу не открывали ваши письма:
- Подсказать дорогу?
- Нам чего-то не хватает…
- Приглашаем на свидание с…
- Как вылечить молчание.
- Вы мне нравитесь. Это взаимно?
- Вы вернулись? Ура! Вы вернулись!
- Давайте больше не расставаться.
- Вы так давно к нам не заходили 🙁
- [name] Посмотрите, что вы пропустили!
- Давайте начнем с начала…
- Мы очень соскучились! 🙂
- Вы могли это получить … но, Вас не было!
- Новый способ увеличения продаж!
- Дайте нам еще один шанс!
- Такого вы точно не ожидаете увидеть!
- У вас 8 непрочитанных писем!
- Нам нужно серьезно поговорить!
- Нам неловко писать об этом…но кажется пора кое-что обсудить….
- Мы скучаем, пожалуйста вернитесь! (тут вставьте грустного котика)))
- Опустела без тебя земля…
- Привет, кто-нибудь есть дома?
- Вспоминали нас? Мы вас помним.
Подробно обрисуйте новые планы компании (в оригинальной форме) и предложите индивидуальные скидки. разобраться, что пошло не так. Это лучше сделать в виде опросника.
Людям нравится личное внимание. Поэтому Вышлите поздравительное письмо с заманчивым предложением и просьбой вернуться в День его Рождения. Данные США Если не знаете, когда у подписчиков День Рождения, поздравьте с прошедшим. Даже если он случился полгода назад или будет через 5 дней. Напишите, что вам неприятно пропустить такой праздник и хотели бы предложить… Дальше – на что хватит фантазии или возможностей компании. Тут же не забудьте спросить дату рождения клиента.
Возможно кого-то заинтересуют скидки,
а кто-то любит подарки. Разместите в одном письме скидки, например, 20% и скидку 10% + маленький подарок. Желательно ограничить срок действия скидок, чтобы клиент быстрее реанимировался и начал в добром здравии совершать действия на сайте.
Лучший вариант узнать,
что интересует подписчиков и какой метод вернет их в ряды активных фоловеров – Выберете несколько из предложенных методов и протестируйте на различных группах спящих подписчиков. Выслав каждой группе свои письма.
Часто люди совершают действия основываясь на эмоциях. Поэтому не забывайте об эмоциональном фоне реактивационных писем. Как активировать cпящих подписчиков? Грустные котики и прочие животные не оставят равнодушными большинство клиентов.
“Мы очень сильно скучаем по вам. Сможем ли мы снова поддерживать связь?”
Хотим обратить внимание, что в сервисе рассылок Estismail найдете удобные шаблоны для работы с подписчиками. Выбирайте по размеру, цвету, стилистике и тематике. Применив внутренний редактор изменяйте шаблоны, если не устраивают готовые.
Надеюсь, вам помогли наши рекомендации и вы провели успешную реактивационную кампанию. Теперь начинается новый этап работ по удержанию вновь Данные по Сингапуру “разбуженных” клиентов. Составьте для них отдельный план рассылок и постепенно возвращайте в разряд активных подписчиков, отсылая только лучшие предложения.
