適切なプラットフォームで適切なタイミングで顧客にアプローチする場合、王者であり続けるプラットフォームが 1 つあります。それは WhatsApp です。ビジネス成功のためのクイック ガイド ビジネス ソリューション パートナー WhatsApp は世界中で20 億人を超えるユーザーを誇り、最近、Whatsapp ビジネス プラットフォームの一部として新しい広告マネージャー機能を開始しました。これにより、企業はメッセージング機能を最大限に活用できます。
これまで、企業は WhatsApp で更新情報を受け取ることを選択した顧客にのみメッセージを送信できました。Ads Manager のリリースにより、企業は自社の製品に興味を持つ可能性のあるあらゆる消費者をターゲットにできるようになりました。
WhatsApp マー ビジネス成功のためのクイック ガイド ケティングは、
電子メールやプッシュ通知よりも大きな投資ですが、この機能リリースにより検討する価値が高まります。
WhatsApp ビジネス ソリューション パートナーと連携する場合でも、米国 WhatsApp 番号データ 5 万件を利用する場合でも、多くのツールを使用すると、この通信チャネルを簡単に管理できます。
このガイドでは、WhatsApp マーケティングと WhatsApp Business ソリューションのベスト プラクティスについて、その可能性を最大限に引き出すための実用的な戦略とケース スタディとともに説明します。WhatsApp API ビジネス ガイドでベスト プラクティスを学習するには、読み進めてください。
WhatsApp マーケティングとは何ですか?
WhatsApp マーケティングとは、WhatsApp を使用して顧客とやり取りし、製品やサービスを宣伝することを指します。
WhatsApp は、既存のマーケティング戦略を補完するものとして活用するのが最適です。WhatsApp の強みは、顧客に価値を感じさせ、つながりを感じさせることですが、ブランドにとってうまく機能している既存のマーケティング チャネルに取って代わるものではありません。
たとえば、B2C 企業は WhatsApp を使用して、フラッシュセールを顧客にすばやく共有したり、ターゲットを絞った割引を送信したりできます。これにより、ソーシャル メディアでは実現できないレベルのパーソナライゼーションが可能になります。
WhatsApp マーケティングの効果は、選択するビジネス ソリューションによって異なります。次の表は、WhatsApp のビジネス ソリューションを比較したものです。
WhatsApp をマーケティングに活用する 5 つの戦略
1. 魅力的なプロモーションメッセージを送信する
WhatsApp は、毎週10 億人を超えるユーザーが同社のプラットフォーム上で企業とつながっていると主張しています。こうしたやり取りの多くは、ビジネス成功のためのクイック ガイド 今後の製品リリース、特別割引、または今後のイベントに関するプロモーション メッセージによって促進されています。
エンゲージメントを高めるには、これらのメッセージをパーソナライズします。顧客の 71% は、企業が自分の興味に合わせてメッセージをカスタマイズすることを期待しています。
注意:ユーザーに大量のメッセージを送信しないでください。ベストプラクティスに従って、Meta でのアカウントの状態が良好に保たれ、ブロックされないようにしてください。
2. コミュニケーションを自動 ビジネス成功のためのクイック ガイド化して時間を節約する
誰かがあなたの製品やサービスに興味を示したら、自動リマインダーやアラートを設定することで、その人をセールスファネルのさらに下の方に移動させることができます。これらのリマインダーには次のものが含まれます。
- 期間限定割引オファー
- ユーザーの要件を理解する ビジネス ソリューション パートナー ためのプロンプト
- 購入完了の通知
- カート放棄アラート
これらのコミュニケーションを自動化することで、手動介入なしに顧客との継続的なエンゲージメントを維持できます。
3. 顧客サービス体験を向上させる
WhatsApp ビジネス アプリを使用すると、一般的な問い合わせへの応答を自動化できるため、顧客は営業時間中待ったり、一般的な問い合わせに対する長い応答時間に耐えたりする必要がなくなります。不在メッセージを簡単に設定して、すべての顧客からの問い合わせに迅速に回答できます ビジネス ソリューション パートナー 。
対照的に、WhatsApp Business プラットフォームでは、各ユーザー ワークフローのメッセージ テンプレートを作成、管理、自動化できます。
WhatsApp ワークフローを使用すると
繰り返し発生する、または最も一般的なユーザー クエリに対して包括的なユーザー ワークフローを作成できます。たとえば、クリニックの予約のワークフローを設定できます。これには、患者からの問い合わせへの応答の自動化、予約のスケジュール設定、リマインダーの送信が含まれます。各ステップに定義済みのメッセージ テンプレートを使用することで、WhatsApp は、設定したテンプレートに従って応答が自動的に処理されるようにします。そのため、患者が予約について問い合わせると、事前に構成された応答が即座に返されます。
注: この機能を有効にするには、アプリ プロファイルで営業時間を設定してください。
4. カタログで ビジネス成功のためのクイック ガイド 商品を紹介する
WhatsApp のビジネス アプリを使用すると、アプリ内で直接、動的なカタログに商品を紹介できます。
たとえば、ファッション小売業者は、新着商品の写真、価格、説明をまとめたカタログを送信できます。顧客は簡単にコレクションを閲覧し、会話を開始して商品の詳細を知ることができます。このインタラクティブなアプローチにより、エンゲージメントが促進され、ショッピング体験が簡素化されます。
この機能の利点:
- 共有可能なリンクを含む最大 500 個の製品またはサービスをアップロードします。
- すべての製品には、タイトル、説明、価格、製品コード、Web サイト上の製品へのリンクを含めることができます。
- すべての製品には、潜在的な消費者が見 ビジネス成功のためのクイック ガイド るための画像があります。
これにより、顧客は製品を閲覧し、共有可能な製品リンクから直接購入できるようになり、売上の増加につながります。
5. 同僚や従業員との社内コミュニケーションを改善する
WhatsApp マーケティングは、従業員エンゲージメント チャネルとしても効果的です。さまざまなチームやプロジェクトごとにグループ チャットを作成し、コミュニケーションを一元化し、ファイルを共有し、全員に情報を提供します。音声通 ビジネス成功のためのクイック ガイド 話機能とビデオ通話機能を使用して、素早い対面での話し合いを行い、社内プロセスを効率化します。
WhatsAppマーケティングのベストプラクティス
米国のデータ 以上が、自分と関わりのあるブランドを好みますが、だからといって、顧客が一般的な WhatsApp マーケティング キャンペーンに反応するとは限りません。顧客の洞察を活用して、顧客のニーズに合ったメッセージングの頻度とコンテンツを作成しましょう。
- 人口統計、興味、行動に基づいてオーディエンスをセグメント化する
- 徹底的な調査を実施して顧客のニーズと好みを理解し、メッセージが共感を呼び、関心を喚起できるようにします。
関連性を保つためにオーディ ビジネス成功のためのクイック ガイド エンスをセグメント化する
人口統計、心理統計、購入行動の基準に基づいてオーディエンスをグループに分け、メッセージ戦略を効果的に作成します。次に、次の手順に従ってメッセージを磨きます。
- 売上やエンゲージメントの向上、顧客サポートの改善など、 目標を定義します。
- CRM やその他のマーケティング ツールから顧客データを収集します。
- 顧客のエンゲージメント指標を分析して、顧客の好みを理解します。
- ライフスタイル、価値観、行動、地理などのより深い洞察に基づいてオーディエンスをセグメント化します。
- これらのセグメントを生き生きと表現する 顧客ペルソナを作成する
- WhatsApp のビジネス ツールを使用して、セグメント化された連絡先リストを作成します。
- 各セグメントでA/B テストを実行し、適切なメッセージを探します。
- コンプライアンスを維持するために、セグメント全体でWhatsApp のデータ プライバシーポリシーを遵守します。
開封率を高めるために価値を提供する
WhatsApp メッセージの開封率は 98%ですが、エンゲージメントを最大化するには、メッセージが明確な価値を提供するようにしてください。
ターゲット ユーザーに基づいて、メッセージのトーンをよく考えてください。限定オファーであれ、今後発売される製品についての情報であれ、購入プロセス中にユーザーが会話に戻ってくる理由を与えてください。
さらに、WhatsApp ビジネス プラットフォームでは 英国のデータ カスタマイズ可能なメッセージ テンプレート機能が提供されます。メッセージ テンプレートを作成してテストし、パーソナライズを維持しながらコミュニケーションを効率化します。WhatsApp はテンプレートをレビューし、否定的なフィードバックを受けたテンプレートを一時停止することがあるため、テンプレートのパフォーマンスを注意深く監視してく ださい。