На прошлой неделе мы взяли интервью у нашего. Волшебная ложка менеджера по цифровым коммуникациям Аманды Терес . Один из многих заголовков, которые он нам оставил, именно касался важности онлайн-репутации :

Nutribén, один из самых известных в

нашей стране брендов детского питания, недавно пережил кризис репутации в Интернете . На прошлой неделе бренд Список контактов уровня C запустил новую кампанию по продвижению своего последнего изобретения: Nutrispoon . Это ложка с системой, которая позволяет включать смартфон и посредством стеклянной системы создавать голограммы движущихся рисунков.

Кампания вращалась вокруг идеи технологий как инструмента, облегчающего родителям кормление своего ребенка. Однако это далеко не успех… Социальные сети взорвались против этого изобретения. Шквал критики был  Черный ящик Интернета! Глубокая паутина настолько сильным, что компания Nutribén решила удалить рекламный видеоролик , в котором некоторые молодые родители взволнованно рассказывали о чудесах волшебной ложки бренда.

Кризис двойной репутации

Кампания Nutrispoon означала кризис для Nutribén не только из-за провала изобретения, которое не было хорошо встречено, но и потому, что было удалено видео и, следовательно, комментарии всех тех, кто хотел прокомментировать волшебную ложку. .

Но давайте попробуем проанализировать, как Nutribén справилась с кризисом онлайн-репутации и правильно ли она это сделала. После публикации видео тысячи пользователей, особенно в Twitter и Facebook, пожал большая работа овались и возмутились изобретением. Даже психологи и диетологи раскритиковали эту волшебную ложку, а два педиатра открыли на Change.org петицию с призывом отказаться от продукта .

Столкнувшись с этой ситуацией, одним из первых шагов бренда было продемонстрировать свое удивление полученной критикой . Об этом свидетельствует следующий ответ, который он дал одному из пользователей Твиттера, пожаловавшемуся на Nutrispoon:

Критика не прекратилась, и затем бренд решил удалить видео (хотя его все еще можно увидеть в Vozpópuli , а также в других СМИ), чтобы сделать официальное заявление, разъясняющее, что это всего лишь прототип, что оно никогда не будет продаваться и Согласно заявлению, «цель кампании состоит в том, чтобы побудить разговоры о кормлении детей грудного возраста».

Ошибки и успехи в репутационном кризисе Нутрибена

После кризиса онлайн-репутации, вызванного видеороликом Nutribén Nutrispoon, ниже мы выделяем некоторые ошибки и успехи бренда.

Ошибки:

• Отсутствие доверия. Сообщения были противоречивыми. Первоначально он организовал конкурс в социальных сетях, призывая людей первыми попробовать его ложку, но когда разразился репутационный кризис, он заверил, что это прототип и он не хочет продавать его.

 Если вы не планировали продавать его, зачем проводить конкурс на его тестирование, как мы видим на следующем изображении?

А самое главное, они хотели начать разговор со своими пользователями, который позже удалили и проигнорировали. В их заявлении ничего не говорится о сути проблемы, главной критике: усталости многих родителей, педиатров, психологов от того, что у наших детей технологии есть даже в супе .

Успехи:

Найти их сложно, поскольку управление всем этим кризисом было весьма прискорбным. Возможно, на комментарии некоторых пользователей стоило бы ответить лично. В этом смысле стоит отметить, что в